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일부 상품은 당사 보유 재고 소진 시, 국내 또는 해외 공급사로부터 별도 주문을 통해 입고가 진행됩니다. 

이 과정에서는 개별 연락을 드리지 않는 점 양해 부탁드립니다.

다만, 주문 이후 납기 지연, 품절 또는 단종, 단가 인상 등 특이사항이 발생할 경우에는 고객센터에서 별도로 연락을 드리고 있습니다.

또한, 상품 상세페이지 및 주문 단계에서 안내드린 발송 예정일은 재고 및 공급사 사정에 따라 변경될 수 있음을 참고해주시기 바랍니다.

[해외 상품 구매 시 유의 사항]

1. 주문 후 반품 및 취소 불가

해외 상품은 국내 재고가 없는 수입 상품으로, 결제(입금)와 동시에 자동주문 및 상품준비가 진행됩니다. 이로 인해 주문 후 반품 및 취소가 불가합니다.

2. 제품 정보는 참고용

상품페이지의 대표이미지 및 스펙은 참고용이므로, 반드시 제조사의 공식 데이터시트를 확인한 후 구매하시기 바랍니다.

3. 성적서/인증서 제공 제한 가능

제조사 또는 공급처 사정에 따라 성적서, COC 등의 인증서 제공이 불가할 수 있습니다.

4. 평균 배송 준비 기간

영업일 기준 평균 5~10일 이상 소요되며, 해외 상황(자연재해, 공급 지연 등)에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다.

5. 품절/단종 또는 대체 공급 가능성

구매 후 품절, 단종, 공급 불가로 인해 주문이 취소되거나, 다른 공급처 제품으로 대체 공급될 수 있습니다.

아래와 같은 경우에는 전자상거래법에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 상품 유형에 따른 제한

- 반품/취소 불가 문구가 상품 상세페이지에 명시된 경우

- 해외 구매, 구매대행, 주문제작, 절단 상품

- 복사 가능 상품(서적, USB, 소프트웨어 등) 

- 일회성 소비 상품

2. 기간 경과에 따른 제한

- 기간 기준은 주말/공휴일 포함

- 단순 변심 : 상품 수령일 기준 7일 초과 시 불가

- 불량/오배송 : 상품 수령 후 90일 초과 또는 이상 사실을 인지 후 30일 초과 시 불가

3. 제품 상태에 따른 제한

- 사용 흔적 또는 일부 소비로 상품 가치가 감소한 경우

- 파손, 변형, 포장 훼손, 사용자 과실로 인한 불량 발생 시

- 고객 동의로 대체/교환/AS 진행 후, 제품 사용 또는 개봉 후 제품에 대한 인지 부족, 사용 미숙, 단순 변심으로 인한 취소 요청 시

4. 수입 상품 특이사항

해외 수입 상품 주문 시, 일부 수량 또는 일부 품목에 상품 품절/단종/대체/단가 변동 등의 사유가 발생하더라도, 남은 수량이나 나머지 상품 전체에 대한 취소 요청 불가

다음은 오배송 및 불량에 대한 처리 방법입니다.

1. 접수 방법

- 오배송 또는 불량 발생 시, 아래 내용을 포함하여 메일 또는 카카오톡 채널로 접수해 주세요.

- 첨부 : 제품 사진 또는 영상

- 내용 :  [주문자명 / 주문번호 / 상품명] + 제품 상태 및 문제 발생 증상 상세 설명

- 카카오톡 채널 : https://pf.kakao.com/_KMMhs  ("디바이스마트" 검색 가능)

- 메일 주소 : ebizcs@ntrex.co.kr

2. 교환이 불가능한 경우

다음의 경우에는 오배송/불량 제품이라 하더라도 교환 또는 환불이 불가할 수 있습니다.

- 제품을 사용한 경우

- 고객 과실로 인한 파손 또는 훼손

- 포장 미흡 등으로 인해 반품 과정에서 추가 손상이 발생한 경우 (예: 제품 본품 박스가 찢어지거나 찌그러진 경우 등)

※ 불량 제품의 경우, 제품을 사용한 후라도 문제가 확인되면 정상 처리(교환/환불) 가능합니다.

1. 디바이스마트는 유통 전문업체로, 자체 A/S는 불가합니다.

- 제품별로 A/S 가능 여부가 다르며, 가능한 경우 상품 상세페이지의 [A/S 정보]에서 제조사 또는 공급업체 연락처를 확인하실 수 있습니다.

2. 해외 상품은 A/S 불가입니다.

- 다만 일부 제품은 예외적으로 지원됩니다. (A/S 가능 예외 브랜드 : 오실로스코프, OWON, Uni-Trend 등)

디바이스마트 통장 사본과 사업자등록증은 홈페이지 오른쪽 위 "고객센터" 하단에서 확인할 수 있습니다.

전자 세금계산서 또는 현금영수증은 현금성 결제(가상계좌, 계좌이체 등) 시에만 발급 가능합니다.

결제 시 입력한 이메일 주소로 발송되며, 이중 발행은 불가합니다. (세금계산서와 현금영수증 중 한 가지만 발급 가능)

※ 카드 결제 시에는 세금계산서 또는 현금영수증 발급 대상이 아닙니다. 카드 전표가 증빙 자료로 사용됩니다.

※ 입금 전 청구용 세금계산서가 필요하신 경우 가상계좌 결제 방식으로 주문 접수 후 아래 고객센터 채널을 통해 선발행 요청해주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

디바이스마트 고객센터

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※ 거래명세서, 견적서의 경우 수신인 이름 직접 변경 가능

※ 견적서는 결제 전 상태에서도 확인 가능합니다.

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→ 거래명세서 또는 견적서 페이지 상단 [받는 분 성함], [받는 분 메일]에서 수신인 변경 및 메일 발송을 할 수 있으며, 

날짜 변경을 원하는 경우 아래 고객센터로 연락 바랍니다.

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신용카드 및 실시간 계좌이체 결제 승인/취소 내역은 주문자 이메일 주소로 자동 발송되며 직접 출력이 가능합니다.

보내드리는 메일이 스팸 또는 휴지통으로 수신되는 경우가 있으니 참고 바랍니다.

1. 결제 후 주문자 정보의 E-mail 발송 내역에서 직접 출력(발송된 메일 내역에서 영수증 선택) 가능합니다.

2. 이니시스 홈페이지(https://inicis.com) → 고객센터 →결제 내역 조회에서 직접 출력 가능합니다. 

※ 디바이스마트 홈페이지 우측의 "카드 매출전표"를 클릭하면 이니시스 홈페이지 내 결제내역조회 화면으로 이동됩니다.

 3. 디바이스마트 로그인 → 마이페이지 → 나의 쇼핑  → 주문/배송  → 주문정보 우측 카드전표 클릭 

디바이스마트 사이트 내 판매 중인 상품으로 변경할 수 있으며, 주문 후 아래 고객센터로 문의 주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

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비교견적서는 결제 방식에 따라 발급 방법이 달라집니다.

- 일반 온라인 주문 (선결제) : 주문 완료 후 디바이스마트 고객센터로 요청하시면 발급해 드립니다.

- 온라인 후불 결제 : 주문 시 '기타 요청 서류'란에 비교견적서 발급을 기재해 주시면 됩니다.

- 결제 전 비교견적서 필요 시 : 가상계좌 결제 방식으로 주문을 접수한 후, 아래 고객센터 채널을 통해 요청해 주시면 신속하게 처리해 드립니다.

디바이스마트 고객센터

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네, 가능 여부는 방문 장소에 따라 다릅니다.

<방문 수령>

- 본사(인천) 또는 구로 매장 모두 방문 수령 가능

- 온라인 주문 시, 배송 방법에서 "방문 수령(본사 또는 구로매장)"을 선택하시면 됩니다.

- 상품 준비 완료 후, 수령자 정보로 안내 드리며, 안내를 받은 후 방문해주셔야 수령이 가능합니다.

- 배송비는 발생하지 않습니다.

※ 결제만 하고 바로 방문하시는 경우, 제품 준비가 완료되지 않아 수령이 불가능합니다.

<오프라인 구매>

본사(인천) : 오프라인 구매 불가 (※ 온라인 주문만 가능)

구로 매장 : 방문 구매 가능하나, 방문 전 아래 절차를 따라주시기 바랍니다.

- 매장 내 제품은 진열되어 있지 않습니다.

- 메일 / 팩스 / 전화로 사전 주문해 주세요. 

- 제품 준비 완료 시 개별 연락을 드립니다.

- 연락을 받은 후 매장 방문하여 결제 및 수령해 주세요.

네, 온라인 결제가 어려운 경우에는 본사(인천) 또는 구로 매장에 방문하여 현장 카드 결제가 가능합니다.

<방문 카드 결제 절차>

1. 디바이스마트 홈페이지에서 가상계좌 결제 방식으로 주문 접수

2. 본사(인천) 또는 구로 매장 방문

3. 현장에서 실물 카드로 결제 진행

4. 결제 완료 후 제품 준비 시작

※ 주의사항 ※

- 주문 접수만으로는 제품 준비가 시작되지 않으며, 반드시 현장 카드 결제 완료 후 제품 준비가 진행됩니다.

- 제품 수령은 택배 배송 또는 직접 방문 수령 중 선택 가능합니다. 

단, 직접 수령을 원하실 경우, 제품 준비 완료 안내를 받은 후 다시 방문해주셔야합니다.

후불 거래는 물품 선 수령 후 결제 대금을 지불하는 방식으로, 학교와 기업에 따라 약간 차이가 있습니다. 아래 표를 참고해주시기를 바랍니다.

후불 견적은 학교 또는 기업 영업 부서를 통해 견적을 요청하시어 메일로 받아보실 수 있으며, 

온라인 후불결제의 경우 주문/배송조회에서 견적서를 출력할 수 있습니다.

자세한 내용은 해당 링크 참고하셔서 카테고리별로 확인 부탁드립니다.

후불/여신거래 링크 : https://www.devicemart.co.kr/offline_service/mro

다이렉트 진행시

여신) 기업영업팀 ☎ 070-7019-8949 / E-mail : stock@ntrex.co.kr

후불) 학교영업팀 ☎ 070-7019-1577 / E-mail : mro@ntrex.co.kr

운영시간 : 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무

점심시간 : 12~13시 (매월 셋째주 목요일 11:30~13:00)

※학교 후불거래 견적 요청 시 주의사항 - 실사용자와 결제 담당자가 다른 경우가 많아 아래의 내용을 참고하시어 혼동 없으시기를 바랍니다.

후불결제의 기본 입금 기한은 아래와 같습니다

- 온라인 후불 결제 : 주문일 기준 1달 이내 입금

- 다이렉트 후불 거래 : 견적 시 지정된 결제일 내 입금

입금기한 연장이 필요한 경우, 고객 사유에 따라 조정이 가능하오니

아래 채널로 사전 문의 부탁드립니다.

다이렉트 후불 구매 : 학교영업팀

☎ 070-7019-1577 / E-mail : mro@ntrex.co.kr

온라인 후불 결제 : 디바이스마트 고객센터

☎ 070-7019-8887 / 카카오톡 채널 : https://pf.kakao.com/_KMMhs ("디바이스마트" 검색 가능) / 1:1 문의게시판

- 운영시간 : 평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 제외) / 점심시간 : 12:00~13:00 (매월 셋째주 목요일 11:30~13:00)

디바이스마트는 평일 오후 3시까지 결제 완료된 주문에 한해, 물류창고로 주문서가 전달되어 당일 상품 준비가 시작됩니다.

오후 3시 이후 결제된 주문은 다음 영업일에 순차적으로 처리됩니다.

단, 네이버페이 결제의 경우 시스템 연동 시간이 필요하므로, 오후 2시 45분 이전에 결제를 완료해주셔야 당일 상품 준비 대상에 포함될 수 있습니다.

제품 준비 상황에 따라 당일 발송 가능여부가 달라지므로, 자세한 배송 문의는 아래 고객센터로 문의 부탁드립니다.

※ 고객센터를 통해 확인하신 재고 수량은 실시간 기준으로 안내되는 참고용이며, 실제 출고 가능 여부는 상품 준비 시점에 따라 달라질 수 있습니다.

디바이스마트 고객센터

- 운영시간 : 평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 제외) / 점심시간 : 12:00~13:00 (매월 셋째주 목요일 11:30~13:00)

- 대표번호 : 070-7019-8887

- 카카오톡 채널 : https://pf.kakao.com/_KMMhs  ("디바이스마트" 검색 가능)

- 1:1 문의게시판 : 회원/비회원 모두 이용 가능

수령 방법과 관계없이, 상품마다 재고 현황 및 주문서 전달 시간이 다르기에 당일 출고 및 수령이 불가할 수 있습니다.

정확한 가능 여부는 아래 고객센터로 문의 부탁드립니다.

※ 주문/결제 페이지 내 [배송 방법 선택]에서 원하시는 수령 방법으로 변경 가능합니다.

※ 고속버스 진행은 제품 준비가 완료되어도 지역 및 이동 시간에 따라 당일 수령 및 탁송 어려울 수 있습니다.

※ 퀵 진행은 수도권(서울, 인천, 경기 등) 지역만 가능한 서비스로, 착불로 진행되며 지역에 따라 요금은 상이합니다.

디바이스마트 고객센터

- 운영시간 : 평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 제외) / 점심시간 : 12:00~13:00 (매월 셋째주 목요일 11:30~13:00)

- 대표번호 : 070-7019-8887

- 카카오톡 채널 : https://pf.kakao.com/_KMMhs  ("디바이스마트" 검색 가능)

- 1:1 문의게시판 : 회원/비회원 모두 이용 가능

디바이스마트는 국내 상품과 함께 다양한 해외 구매 상품을 한 번에 장바구니에 담아 통합 결제하실 수 있도록 운영하고 있습니다.

[나눔발송]을 선택하신 경우, 상품의 출고 일정에 따라 아래와 같이 분리되어 발송됩니다

- 1차 발송: 국내 상품 준비 완료 시 선출고

- 2차 발송: 해외 구매 상품 준비 완료 시 롯데택배(착불)로 2차 출고

※ 나눔발송은 국내 상품과 해외 상품의 준비 기간이 다를 경우에 적용됩니다.

※ 주문 시 [일괄 발송]을 선택하셨더라도, 출고 방식 변경을 원하시는 경우 고객센터를 통해 변경 요청하실 수 있습니다.

디바이스마트에서는 고객 편의에 맞춰 다양한 결제 수단으로 구매할 수 있으며 결제 방법은 아래를 참고해주시기를 바랍니다.

디바이스마트 고객센터 ☎ 070-7019-8887 / 카카오톡 채널 : https://pf.kakao.com/_KMMhs

기업영업팀 ☎ 070-7019-8949 / E-mail : stock@ntrex.co.kr

학교영업팀 ☎ 070-7019-1577 / E-mail : mro@ntrex.co.kr

디바이스마트에서 주문 완료 이후 연구비 결제 사이트(PSYS)에서 별도로 결제하셔야 하며, 결제 내역이 확인되면 "결제확인" 상태로 변경 및 주문 진행됩니다.

[연구비 카드 결제 방법]

1) 디바이스마트 사이트 주문/결제 시, 결제 수단 : [연구비 카드 PSYS 결제] 선택 후 주문

2) 연구비 카드(PSYS) 사이트(https://www.psys.co.kr) 접속 후 로그인

3) PSYS 사이트 검색창에 "엔티렉스" 검색

4) 결제금액(원단위까지 정확하게 기입) 입력 후 결제하기 클릭

영업부서를 통해 견적을 받아 주문을 진행하시거나 부득이한 사정으로 재결제가 진행되어야 하는 경우 개인결제창을 생성해드리고 있습니다.

개인결제창은 회원에 한하여 생성 가능하며, 고객센터 또는 담당부서를 통해 요청해주셔야합니다. 

생성된 개인결제창 내역 확인 방법은 아래와 같습니다.

[디바이스마트 로그인 → 마이페이지 → 나의쇼핑 → 개인결제]

※ 원활하고 빠른 처리를 위해 결제 이후 반드시 연락 부탁드립니다.

결제수단별로 취소 방법과 환불 기간이 다르므로 아래 표를 참고해 주세요.

디바이스마트 고객센터

- 운영시간 : 평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 제외) / 점심시간 : 12:00~13:00 (매월 셋째주 목요일 11:30~13:00)

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- 1:1 문의게시판 : 회원/비회원 모두 이용 가능

1. 기간 기준은 주말/공휴일 포함입니다.

2. 반품/교환 가능 기간을 반드시 지켜주세요.

- 개인변심 : 수령일로부터 7일 이내 

- 불량/오배송 : 수령일로부터 90일 이내

3. 반품 접수 후 3영업일 이내 수거되지 않으면 고객센터로 재수거 접수 요청해주세요.

4. 제품 및 포장이 훼손되면 반품이 거절될 수 있으므로, 이중 포장 및 완충재 포장 필수입니다.

5. 동일 사유로 2회 이상 반품/교환 후 30일 초과 시, 추가 요청은 제한될 수 있습니다.

배송까지 걸리는 시간은 상품 준비기간 + 택배 배송기간으로 구성되며, 상품의 종류에 따라 상이합니다.

1. 상품 준비기간 (영업일 기준)

- 국내 상품: 평균 1~4일

- 해외 상품: 평균 7~14일

※ 여러 상품을 함께 주문하신 경우, 가장 준비기간이 긴 상품 기준으로 출고됩니다.

※ 상품 상세페이지에서 각 상품의 평균 준비기간을 확인하실 수 있습니다.

2. 출고 지연 가능 상황

아래와 같은 경우에는 출고 일정이 달라질 수 있습니다.

- 제조사/공급사 사정 또는 천재지변 등

- 품절 또는 단종

- 납기 지연

→ 해당 경우 고객님께 별도 안내드리며, 대체상품 진행 또는 취소 처리 가능합니다.

(단, 이로 인한 직접적인 피해보상은 제공되지 않습니다.)

3. 배송 기간

- 상품 출고 후 평균 배송일: 1~3일 (영업일 기준)

- 배송사 : 롯데택배 (☎ 1588-2121)

※ 배송사의 사정에 따라 배송 일정은 변동될 수 있습니다.

(당사에서 출고된 이후 배송 진행 문의나 배송 사고는 롯데택배로 문의 부탁드립니다.)

★디바이스마트 상품은 롯데택배(☎ 1588-2121)를 통해 발송됩니다.

1. 방문수령(본사/구로), 퀵, 고속배송 요청 시 상품 준비 완료 후 개별 연락드립니다.

2. 부분취소로 인해 최종 결제 금액이 무료배송 기준 미달될 경우, 배송비가 추가로 발생할 수 있습니다.

3. 고객 사정으로 배송을 나누어 진행하는 경우, 추가 배송비는 고객 부담입니다.

4. 주소/연락처 등 잘못된 정보로 인해 배송 불가 또는 오배송이 발생한 경우, 배송 지연과 회수 및 재출고에 대한 비용은 고객 부담입니다.

→ 발송 전까지 꼭 고객센터로 정보 수정 요청해주세요.

5. 부피 및 무게가 10KG 이상, 총 길이가 1.2M 이상인 상품은 타 택배사(경동, 대신 등)로 선불 또는 착불 출고될 수 있으며, 이에 따른 배송비는 고객 부담입니다.

6. 업체 직배송 및 해외 구매대행 상품의 경우 본사에서 준비되지 않는 상품이므로 수령 방법 변경(방문수령 등)은 불가합니다.

7. 구매수량제한 상품, 업체 직배송 상품의 경우 개별배송비가 추가로 발생할 수 있습니다.

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묶음주문 신청은 디바이스마트에서 두 건 이상의 주문을 한 번에 배송받고 배송비를 1회만 결제할 수 있도록 지원하는 묶음 배송 서비스입니다.

[신청 가능 조건]

- 기존 결제완료 주문건 중 출고 전(배송 전) 상태일 때만 가능

- 디바이스마트 정회원만 신청 가능

- 비회원 또는 네이버페이 주문은 묶음배송 신청 불가

- 마이페이지에서 ‘출고준비’로 표시되더라도, 실제 출고가 이미 시작된 경우 묶음배송이 불가할 수 있습니다

[묶음주문 신청 방법]

1. 추가 주문 상품을 장바구니에 담은 후 결제 단계로 이동

2. 배송 관련 선택 → 묶음주문신청 클릭

3. 묶음배송 가능한 주문번호 선택 후 [묶음주문선택] 클릭

4. 배송비가 0원으로 표시되는지 확인 후 결제 진행

[묶음배송 신청 후, 확인 방법]

로그인 후 마이페이지 → 나의 쇼핑 → 주문/배송 → 주문/배송 내역에서

묶음배송 신청한 주문번호 오른쪽에 원주문번호가 함께 표시됩니다.

※ 유의사항 ※

묶음배송 신청 시, 모든 주문건의 상품이 준비 완료된 후에 일괄 출고가 진행됩니다.

따라서 일부 상품에 입고 또는 수급 지연이 발생할 경우, 전체 출고가 함께 지연될 수 있습니다.

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회원, 비회원, 네이버페이 결제 고객 별로 확인 방법이 다르며, 아래와 같이 확인 부탁드립니다.

[회원]

디바이스마트 로그인→마이페이지→주문/배송조회→주문번호별로 조회 가능합니다.

[비회원]

디바이스마트 로그인→주문/배송조회→비회원 주문조회→주문/배송내역→배송내역에서 확인 가능합니다.

[네이버페이] 

네이버 로그인 → 네이버페이 → 결제 내역

※ 디바이스마트 사이트에서는 비회원 주문조회로는 확인되지 않습니다.

[상품준비중] 상태란?

결제 완료 후, 주문하신 상품을 준비 중인 상태로 상품 발송 전 단계를 의미합니다.

1. 상품 준비기간 기준 발송

- 주문한 상품은 각 상품별로 명시된 상품 준비기간 이후 발송됩니다.

- 여러 상품을 주문한 경우, 상품 준비기간이 가장 긴 상품을 기준으로 전체 주문이 함께 발송됩니다.

- 단, 당사 재고 보유 여부, 결제 시간, 업체 사정 등에 따라 발송예정일과 실제 출고일은 달라질 수 있습니다.

- 주말 및 공휴일은 준비기간에서 제외됩니다.

2. 부분 출고 요청 시

- 고객 요청에 의해 준비된 상품만 먼저 발송(나눔배송)을 진행하는 경우, 주문금액이 132,000원(VAT 포함) 이하라면 2차 배송 택배비는 착불로 고객 부담입니다.

※ 상품 준비기간이 경과했음에도 출고가 지연되는 경우, 품절/단종/지연 사유 등으로 별도 안내가 있을 수 있으며, 문의사항은 고객센터를 통해 확인해주시기 바랍니다.

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